8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论雷丘：好评
唯一缺点 早餐要七点开始 长途汽车上午7：10发车
一无所有：好评
设施有些陈旧，房间挺大的，服务也还行吧
traveller：好评
第一次入住这个酒店，设施也不错，早餐也丰富。但最让我感动的是一位女楼长服务员的服务态度，真的是非常nice非常贴心！本来是过来帮我调节房间空调的，我就随口问周围有没有药房买感冒药，然后阿姨立马关心的说让餐厅帮我熬姜汤，我也没当回事，不舒服就躺在休息，半睡半醒之间阿姨就把热姜汤送来了，满满的感动...出差生病能遇到这样的服务，真心的赞赞赞。并且她服务特别耐心。